Stand: Mai 2026
Diese AGB regeln die Geschäftsbeziehung zwischen Viva La Hair (Inhaberin: Anne-Kathrin Linse, Diedrich-Wilkens-Str. 14, 28309 Bremen) und unseren Kundinnen und Kunden. Sie sollen für beide Seiten transparent machen, was wir voneinander erwarten dürfen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Viva La Hair (im Folgenden „wir") und unseren Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Kunde") über die Erbringung von Friseur- und Naildesign-Leistungen (insbesondere Maniküre, Pediküre, Gel-Modellage, Brauen- und Wimpern-Leistungen unter der Marke „Nails by Nella") sowie für den Verkauf von Pflegeprodukten im Salon. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.
Ein Vertrag über die jeweils gewählte Leistung kommt durch die Buchung eines Termins (telefonisch, per WhatsApp, per Direktnachricht über Instagram, persönlich im Salon oder über eine unserer Online-Buchungsseiten — Friseur oder Nails by Nella) und unsere Bestätigung zustande. Friseur- und Naildesign-Leistungen sind rechtlich Werkverträge im Sinne des § 631 BGB.
Bei Online-Buchungen senden wir dem Kunden unmittelbar nach Eingang der Buchung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Der Vertrag kommt erst mit Aktivierung dieses Links durch den Kunden zustande. Erfolgt die Aktivierung nicht innerhalb von 2 Stunden, wird die vorläufige Reservierung automatisch storniert und der Termin wird wieder freigegeben; in diesem Fall kommt kein Vertrag zustande.
Bei Online-Beratungen sowie Anzahlungen, die über unsere Seite „Leistung buchen" kostenpflichtig ausgelöst werden, gibt der Kunde durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen" und die anschließende Auswahl einer Bezahlmethode ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab. Bei Zahlung über PayPal (einschließlich Apple Pay, Kreditkarte, Debitkarte) kommt der Vertrag mit erfolgreicher Zahlungsbestätigung zustande. Bei Zahlung per Überweisung kommt der Vertrag erst mit Eingang der Zahlung auf unserem Konto zustande; bis dahin gilt das Angebot als noch nicht angenommen.
Die auf der Website und im Salon ausgewiesenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten – soweit nicht abweichend gekennzeichnet – die gesetzliche Umsatzsteuer.
Die ausgewiesenen Preise sind Mindestpreise für die jeweilige Standardleistung. Je nach Haarlänge, Haardichte, Nagellänge, Aufwand der Nagel- bzw. Designgestaltung, Vorbehandlung oder Mehrbedarf an Produkten und Zeit kann sich der endgültige Preis erhöhen. Soweit ein über den Mindestpreis hinausgehender Preis zu erwarten ist, weisen wir den Kunden vor Beginn der Behandlung auf den voraussichtlichen Gesamtpreis bzw. eine konkrete Preisspanne hin und holen sein Einverständnis ein. Mehrkosten, auf die der Kunde nicht vorab hingewiesen wurde, sind nicht geschuldet.
Für Brautstyling-Pakete sowie Termine außer Haus (z. B. beim Brautpaar zu Hause oder am Hochzeitsort) gelten die auf unserer Website ausgewiesenen Paketpreise zzgl. eines Aufpreises von 80–120 € je nach Entfernung. Den konkreten Aufpreis stimmen wir vor Vertragsschluss mit dem Kunden ab.
Die Zahlung der erbrachten Leistung erfolgt im Salon unmittelbar nach Abschluss der Behandlung in bar, per EC-/Kartenzahlung oder per PayPal. Anzahlungen über die Website werden über den Zahlungsdienstleister PayPal abgewickelt; insoweit gelten zusätzlich die Bedingungen von PayPal. Hinweise zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Bei Terminen mit einem voraussichtlichen Behandlungsumfang ab 150 € können wir eine Anzahlung verlangen. Die Höhe beträgt in der Regel etwa ein Drittel des voraussichtlichen Gesamtpreises.
Bei Online-Buchungen über unsere Seite „Termin buchen" wird die Anzahlung bei Überschreiten der genannten Schwelle automatisch angefordert. Der Kunde erhält in diesem Fall mit der Reservierungsbestätigung eine separate E-Mail mit Zahlungs-Informationen (PayPal-Link sowie IBAN für Überweisung). Die Anzahlung ist binnen 24 Stunden zu leisten; geht sie nicht innerhalb dieser Frist ein, wird der Termin automatisch wieder freigegeben und gilt als nicht zustande gekommen. Der Kunde wird über die automatische Stornierung per E-Mail informiert.
Bei telefonisch oder persönlich gebuchten Terminen kann die Anzahlung individuell vereinbart werden.
Die Anzahlung dient der Reservierung des Termins. Sie wird bei Wahrnehmung des Termins vollständig auf den Behandlungspreis angerechnet. Erst mit Eingang der Anzahlung gilt der Termin als verbindlich gebucht.
Sagt der Kunde den Termin innerhalb der nachstehenden Stornofristen (§ 6) ab, wird die Anzahlung vollständig zurückerstattet. Bei kurzfristigerer Absage oder Nichterscheinen kann die Anzahlung mit einer etwaigen Ausfallentschädigung nach § 6 verrechnet werden.
Wir bitten darum, vereinbarte Termine, die nicht wahrgenommen werden können, rechtzeitig abzusagen. Sie erreichen uns hierzu telefonisch, per WhatsApp oder per Nachricht an unser Instagram-Profil.
Sagt der Kunde einen verbindlich gebuchten Termin nicht oder nicht rechtzeitig ab oder erscheint nicht, können wir nach den gesetzlichen Voraussetzungen der §§ 615, 642 BGB eine Ausfallentschädigung verlangen, soweit wir die freigewordene Zeit nicht anderweitig vergeben konnten. Dabei werden ersparte Aufwendungen (z. B. nicht verbrauchte Produkte) sowie eine anderweitige Verwendung der freigewordenen Zeit angerechnet.
Eine Absage bis 48 Stunden vor dem Termin ist für den Kunden kostenfrei; eine geleistete Anzahlung wird in diesem Fall vollständig zurückerstattet. Bei kurzfristigeren Absagen oder Nichterscheinen kann eine geleistete Anzahlung mit der nach Maßgabe des vorstehenden Absatzes errechneten Ausfallentschädigung verrechnet werden.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In begründeten Härtefällen (z. B. bei plötzlicher Erkrankung mit ärztlichem Nachweis) verzichten wir nach billigem Ermessen ganz oder teilweise auf die Ausfallentschädigung.
Erscheint der Kunde verspätet zum Termin, kann der gebuchte Behandlungsumfang aus Zeitgründen unter Umständen nicht mehr vollständig durchgeführt werden. In diesem Fall behalten wir uns vor, die Behandlung anzupassen oder den Termin zu verschieben. Eine Reduzierung des Preises wegen einer durch die Verspätung verkürzten Behandlung ist ausgeschlossen, soweit wir den Termin in der ursprünglich geplanten Dauer freigehalten haben.
Der Kunde ist verpflichtet, uns vor Beginn jeder Behandlung über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Hautkrankheiten, Nagelerkrankungen, Medikamenteneinnahme oder vorangegangene chemische bzw. kosmetische Behandlungen (z. B. Färbungen, Blondierungen, Glättungen, Nagelmodellagen, Wimpernverlängerung) zu informieren, soweit diese für die Auswahl von Produkten oder die Durchführung der Behandlung erheblich sein können.
Bei der erstmaligen Anwendung bestimmter Produkte (z. B. oxidative Haarfarben, Wimperntint, Wimpernkleber) bieten wir auf Wunsch des Kunden einen Empfindlichkeitstest („Allergietest") mindestens 48 Stunden vor der Behandlung an.
Wir haften nicht für Folgen, die darauf beruhen, dass der Kunde uns bekannte oder erkennbare Allergien, Unverträglichkeiten oder relevante Vorbehandlungen nicht oder nicht vollständig mitgeteilt hat.
Bei der Online-Terminbuchung über unsere Webseite kann der Kunde freiwillig Fotos seiner Haare bzw. Kopfpartie sowie ergänzende Angaben (z. B. zur aktuellen Haarfarbe, zu Allergien, zum gewünschten Ergebnis) übermitteln, um uns die Terminvorbereitung zu erleichtern.
Der Kunde darf nur Fotos hochladen, die ihn selbst betreffen oder für deren Übermittlung er die erforderliche Berechtigung besitzt. Die übermittelten Fotos sollen ausschließlich Inhalte zeigen, die für die Beratung und Terminvorbereitung erforderlich sind. Der Kunde sollte nach Möglichkeit keine Fotos oder Informationen zu dritten Personen sowie keine weitergehenden Gesundheitsangaben übermitteln, soweit diese für den Termin nicht notwendig sind.
Wir verwenden die übermittelten Fotos und Angaben ausschließlich zur Vorbereitung und Durchführung des gebuchten Termins. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Näheres zur Verarbeitung, Speicherdauer und Löschung — insbesondere für den Fall, dass aus den Fotos sensible Informationen erkennbar sein können (Art. 9 DSGVO) — regelt unsere Datenschutzerklärung.
Die Übermittlung von Fotos ist freiwillig. Eine Terminbuchung ist auch ohne Foto möglich.
Chemische Behandlungen (z. B. oxidative Coloration, Blondierung, Dauerwelle) führen wir bei Personen unter 16 Jahren grundsätzlich nicht durch. Bei Personen zwischen 16 und 17 Jahren behalten wir uns vor, eine schriftliche Einwilligung der Erziehungsberechtigten zu verlangen.
Sollte der Kunde mit dem Behandlungsergebnis nicht einverstanden sein, bitten wir darum, uns die Beanstandung möglichst zeitnah – idealerweise noch im Salon oder innerhalb weniger Tage nach der Behandlung – mitzuteilen, damit wir das Ergebnis fachgerecht prüfen und gegebenenfalls nachbessern können. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Im Falle einer berechtigten Reklamation haben wir das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung. Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte (Minderung, Rücktritt, ggf. Schadensersatz) zu.
Kein Reklamationsanspruch besteht bei Veränderungen des Behandlungsergebnisses, die nicht von uns zu vertreten sind, insbesondere bei nicht sachgerechter Pflege, Nutzung anderer als der von uns empfohlenen Pflegeprodukte oder eigenmächtigen Nachbehandlungen.
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von uns oder unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Für sonstige Schäden haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in letzterem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für mitgebrachte Garderobe, Taschen, Schmuck oder sonstige Wertgegenstände übernehmen wir nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften. Wir empfehlen, Schmuck vor der Behandlung abzulegen und Wertgegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen.
Bild- und Tonaufnahmen unserer Räumlichkeiten oder unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch Kunden sind nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung gestattet.
Wir behalten uns vor, Personen, die den Salonbetrieb erheblich stören, andere Kunden belästigen oder gegen die Hausordnung verstoßen, des Salons zu verweisen. In schwerwiegenden Fällen kann ein Hausverbot ausgesprochen werden.
Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
Verbraucher haben bei Verträgen, die ausschließlich über unsere Website unter Einsatz von Fernkommunikationsmitteln (Fernabsatzverträge) geschlossen werden – insbesondere bei der kostenpflichtigen Online-Beratung sowie bei Anzahlungen über die Seite „Leistung buchen" – ein gesetzliches Widerrufsrecht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Anne-Kathrin Linse – Viva La Hair
Diedrich-Wilkens-Str. 14
28309 Bremen
Telefon: +49 421 41749642
E-Mail: vivalahair@icloud.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben, mit der Ausführung der Dienstleistung jedoch erst begonnen werden durfte, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
An Anne-Kathrin Linse – Viva La Hair, Diedrich-Wilkens-Str. 14, 28309 Bremen, E-Mail: vivalahair@icloud.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): _____________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________
Datum: _____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.